條款及細則

銷售條款

  1. 顧客訂購之產品由送貨日期開始起算可免費存放3個月，期後每件貨品每個月收取港幣300元存倉費，並需於送貨前繳付相關費用，如顧客未能在取貨通知期內120天內安排提取或收取貨品，本公司有權沒收已付的款項及自行處置該產品。
  2. 所有訂單一經確認後，Serta Store一概恕不接受修改訂單、退貨、退款。
  3. 訂造床褥需時，如因船期延誤未能交貨，送貨時間將別作安排，凡由於不是Serta Store可以控制而引致的延誤，其中包括天災/政府實行之限制或任何其他工業或貿易爭議，本公司恕不提供任何賠償。
  4. 特別訂造之貨品不設退款，退貨或更換。
  5. 收貨時，請檢查清楚產品狀況及數量後才簽收，如產品上有品質問題，請於3個工作天內通知本公司。
  6. 新造貨品會有一些特別氣味，而氣味會於一段時間後自然消散，Serta Store不會因此作出更換或退貨。
  7. 產品尺寸以釐米為單位，根據American National Standard的指引，正負 1.27CM 為可接受的尺寸差異。
  8. 如有任何爭議，AI Dream (HK) Ltd / Serta Store保留最終決定權。
  9. 本公司保留在不予通知的情況下修改、移除或改動服務及產品售價的權利。

 

送貨安排

1. 運送服務收費

  • 本公司提供送貨服務至香港九龍新界（離島除外），如送貨至離島，本公司只會負責將貨品送至指定碼頭，由顧客委托之船運公司交收貨品。
  • 如要取消或更改原定送貨日期，顧客必須於不少於 1 個工作天並於下午 4時前 提出有關要求（不包括星期六、日及公眾假期），否則顧客需要支付港幣500元 行政費。
  • 當8號或以上烈風訊號懸掛，該等日子和除下訊號後的首個工作天，本公司恕無送貨服務，送貨時間將另作安排。於黑色暴雨警告訊號開始生效時，本公司會即時暫停派送服務，直至除下黑色暴雨警告訊號。
  • 馬灣/東涌及愉景灣的送貨服務，顧客需繳交偏遠地區附加費：
  1. 東涌/馬灣港幣150元 (逢星期一豁免)
  2. 愉景灣港幣350元

 

2. 人力搬運附加費 (沒有升降機, 但樓梯可達樓層)

如貨品未能直達目的地，需要人手步行搬運，額外費用收取如下:

  • 樓梯費: 首5級樓梯免費
  • 床褥不論尺寸每層每件收取港幣80元，第5層起雙計；
  • 床架每套每層 港幣300元，第五層起雙計。
  • (如產品不能運入電梯及上樓梯，只能在樓下交收)
  • 電動床架(連外框)
  • 電動床架每套每層港幣600元，第5層起雙計。
  • 推路費：首50米內免費，其後每50米收取港幣80元。

 

3. 吊運附加費 (最高可達3樓): 每件床褥每層港幣300元

 

4. 棄置服務收費：（不含上落樓梯費用/吊樓費用）

  • 床褥 – 不論尺寸每件床褥港幣200元
  • 床架 – 單人床港幣500元 (闊度以121CM以內計算)
  • 雙人床港幣700元 (闊度以122CM以上計算)
  • 普通上下格床港幣800元

*價錢因應情況而定，運輸部同事將於服務前與顧客確認收費

 

5. 更換細則

1. 如顧客收貨後因尺寸理由要求更換尺寸，需以現金繳付運費每程港幣500元。

2. 貨品必須完好無損壞，未經使用及包裝完好未開封。

3. 不接受曾經使用或簽收後經人為疏忽而引致產品損壞的退貨。

 

6. 保用服務內容

AI Dream (HK) Limited  (以下簡稱SERTA)，根據保用條款。為閣下的 Serta. 產品提供有條件限制之保用服務：

 

Serta 床褥提供10年彈簧結構保用：

1. 保用年期由送貨日期起計算

2. 需享用保用服務時, 須出示保用證或購買單據存根.

(如未能提供有關的購買紀錄, Serta保留拒絕提供保用服務之權利.)

 

第1年內如經Serta代表確認因產品錯誤而引致問題，Serta有權選擇是否免費更換該產品，如更換問題的相同型號或物料未能供應，Serta有權選用品質相等的材料或同級型號代替。

如使用1年後申請保用服務，客人須要繳付更換費用，收費準標如下:

第2年 建議零售價的2成費用

第3年 建議零售價的3成費用

第4年 建議零售價的4成費用

第5年 建議零售價的5成費用

第6年 建議零售價的6成費用

第7-10年 建議零售價的7成費用

以上價錢不包括運費及棄置床褥之費用。

 

以下情況不包括保用範圍之內：

a. 床褥及褥套因隨時間而自然耗損 / 污漬

b. 產品使用不當: 包括人為破損 / 過度摺疊 / 屈曲 / 長期坐立

c. 床褥軟硬及舒適度等的個人喜好。

d. 因使用不適當之床架而造成之床褥損壞。

（如承托力不足，過少或表面不平坦的排骨底架/網架）

e. 床褥受到任何外在因素而損毁，如曝曬 / 濕氣 / 床蝨 / 塵蟎等問題

f. 已損壞的床褥手挽

g. 床褥棉層壓縮, 而壓縮少於3.8cm (約1.5寸)

h. 保養範圍不包括回收及發送產品所引致的一切運輸費用。

i. 以陳列品出售之產品。

j. 於香港特別行政區境外使用之床褥及床架。

k. 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）

 

Serta 床架

· 儲物式床架不設保用

· Serta 只提供油氣壓床架所配備的 氣壓桿 6個月之保用(由送貨日起計)

· 電動床架: 外置配件如 電動升降裝置 / 遙控等可享有一年保用。

· 保用不包括不正確使用、自然損耗、改裝、重組或意外造成的損毁及更換配件之運輸費用。

 

7. 上門檢查

於保用服務期內，顧客如向本公司反映產品問題, 本公司將安排現場查看服務，顧客需支付HK $500檢查費 (首次免費) 。無論查看結果如何，檢查費均不會退還。本公司有權決定是否維修或更換床褥。

 

8. 保養指南

請於收貨後於 Serta 香港官網 https://sertastorehk.com/ 登記保用， 保用期內需保留有關單據正本。

本公司保留在不予通知的情況下修改、移除或改動服務及產品售價的權利。

如上述銷售條款之中文版本有任何爭議，概以中文版本為準。